우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 갓난 아기가 밤중에 우는 데는 네 가지 원인이 있다. 첫째는 추워서 우는 것이고 둘째는 너무 더워서 우는 것이고, 셋째는 입 속에 염증이 생기거나 혓바닥에 종기가 생겼을 때이고, 넷째는 객오, 즉 아기가 괴상한 물체를 보거나 소리를 들어 깜짝 놀랐을 때 울게 된다. -동의보감 오늘의 영단어 - feminist : 여권주의자, 남녀 동권론자오늘의 영단어 - escapee : 도망자, 이탈자, 망명자하늘이 높다고 해도 몸을 어찌 굽히지 않으리. 땅이 두텁다고 해도 발소리 조심해서 걷지 않으리. 난세에 처해서 몸을 삼가야 한다. 한시도 마음을 놓고 살 수가 없는 세상이라는 뜻. -시경 범도 새끼 둔 골을 두남을 둔다 , 누구나 다 자기와 관계가 있는 것을 소중히 여김을 이르는 말. 오늘의 영단어 - monitoring : 감시하는, 수신하는오늘의 영단어 - insurmountable : 극복할 수 없는, 넘을 수 없는What is learned in the cradle is carried to the grave. (요람에서 배운 것 무덤까지)오늘의 영단어 - leave no stone unturned : 온갖 수단을 다 하다, 백방으로 손을 쓰다