우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - duration : 내구, 지속, 계속, 계속기간오늘의 영단어 - populace : 민중, 대중, 서민 오늘의 영단어 - illegal biz : 불법거래, 불법 영업오늘의 영단어 - remainder : 남어지분야, 잔여부분오늘의 영단어 - mourner : 조문객, 문상객남편의 말투가 거친 것은 아내의 책임이다. -부부이십훈-오늘의 영단어 - excellence : 뛰어남, 두드러짐오늘의 영단어 - madness : 광기, 미친상태오늘의 영단어 - innovation : 개선, 개혁, 개편